« Vous n’êtes jamais seul. Je peux toujours m’appuyer sur mes collègues directeurs de la région. »
Atke Hollebeke est la directrice de Panhuys Park à Destelbergen, la seule résidence emeis en Flandre orientale. Elle nous parle de son travail et donne quelques conseils importants aux directeurs débutants.
Comment résumeriez-vous votre rôle de directrice locale ?
Un poste de direction est en soi une fonction solitaire dans votre maison de repos. Vous avez beaucoup de responsabilités à assumer. Mais, vous n’êtes jamais seule. Vous faites partie d’une région où vous pouvez toujours faire appel aux conseils de vos collègues directeurs. Ils ne sont jamais loin par téléphone ou par e-mail.
Quelles sont vos trois principales priorités ?
L’essentiel de mon rôle de directrice consiste à mettre ma maison au service des gens qui viennent l’habiter, mais aussi de travailler avec les gens qui viennent s’occuper d’eux. Impliquez toujours vos collaborateurs dans les défis et les projets, cherchez ensemble la meilleure façon de surmonter un obstacle. Vous devez viser une victoire d’équipe et non une victoire individuelle.
Un deuxième pilier est la qualité du service. Tenez compte des résidents de votre site. Ils sont tous des individus avec leurs propres souhaits, limites et idées. Il faut parfois oser quitter les chemins battus et écouter ce qui fait réellement la qualité de votre résidence.
En tant que directeur, vous devez également être fortement intéressé par l’aspect financier. Il est important de gérer correctement vos budgets mensuels, de les optimiser et de faire les bonnes prévisions. Cela permet à votre équipe et à votre résidence de poursuivre leur développement.
Qu’est-ce qui vous motive en tant que directrice ?
Le défi et la polyvalence du travail. On ne sait jamais ce que la journée nous réserve. Pour moi, il est important de continuer à voir et à reconnaître les petites réussites. Celles-ci vous donnent de l’énergie ainsi qu’à votre équipe.
Quels conseils donneriez-vous à un directeur débutant ?
Ne négligez pas l’équilibre entre votre travail de bureau et votre travail sur le terrain. Soyez visible sur dans votre résidence, apprenez à connaître les gens. Vous entendez ainsi tant de belles histoires qui vous rappellent pourquoi vous faites tout cela.