Ombudsdienst Orpea Belgium
Bent u een bewoner of een familielid en heeft u een suggestie of klacht over het verblijf in een specifieke residentie?
Probeerde u dit in de residentie al aan te kaarten, zonder het gewenste resultaat? Neem gerust contact met de ombudsdienst van ORPEA Belgium. We luisteren naar uw ervaringen en zoeken naar een goede oplossing. U kunt ook anoniem een klacht indienen.
U kunt de ombudsdienst van ORPEA ook bereiken
- via het vaste nummer 00 32 (0)2 334 13 04, en dit op werkdagen tussen 9u en 16u. Spreek gerust een boodschap in wanneer de ombudsdienst uw oproep niet onmiddellijk kan beantwoorden.
- via e-mail aan ombudsdienst.be@orpea.net
Toezichthoudende overheden
Belanghebbenden kunnen zich ook tot de toezichthoudende overheid richten in geval van een klacht:
- Brussels Hoofdstedelijk Gewest - Iriscare (bicommunautaire instelling van openbaar nut): bemiddeling@iriscare.brussels
Dienst Geschillen en Bemiddeling Iriscare - Wallonië: plaintes-interpellations@aviq.be
Agence pour Une Vie de Qualité - Direction Audit et Inspection - Vlaanderen: woonzorglijn@vlaanderen.be
Departement Zorg - Woonzorglijn
ORPEA respecteert uw privacy ORPEA Belgium, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 1037 Alsembergsesteenweg, 1180 Ukkel, is verantwoordelijk voor deze verwerking, waarvan de rechtsgrondslag het gerechtvaardigd belang van ORPEA Belgium is en waarvan het doel is de bemiddeling rond klachten met betrekking tot de zorg- en dienstverlening in de residenties van ORPEA Belgium. De gegevens die wij over u verwerken zijn de gegevens die het mogelijk maken u te identificeren (uw naam, uw voornaam, uw adres, uw e-mail, uw telefoonnummer, de inhoud van uw klacht en de residentie waarover uw klacht gaat). Uw gegevens worden tot 5 jaar na het indienen van de klacht bewaard. Na deze periode worden ze verwijderd. De ontvangers van uw gegevens zijn enkel de personen die daartoe gemachtigd zijn uit hoofde van hun functie binnen ORPEA Belgium, namelijk: de coördinator van de ombudsdienst; de kwaliteitsdirecteur van ORPEA Belgium; alsmede de bevoegde diensten van de directie van ORPEA Belgium. U hebt het recht van inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar of beperking van de verwerking van uw gegevens. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. U mag deze rechten uitoefenen bij de Functionaris gegevensbescherming (DPO) van ORPEA Belgium door een e-mail te sturen naar dpo.be@orpea.net of per post op het volgende adres: ORPEA Belgium, Functionaris gegevensbescherming (DPO), Alsembergsesteenweg 1037, 1180 Brussel.