Ombudsdienst Orpea Belgium

Bent u een bewoner of een familielid en heeft u een suggestie of klacht over het verblijf in een specifieke residentie?

Probeerde u dit in de residentie al aan te kaarten, zonder het gewenste resultaat? Neem gerust contact met de ombudsdienst van ORPEA Belgium. We luisteren naar uw ervaringen en zoeken naar een goede oplossing. U kunt ook anoniem een klacht indienen. 

Download hier de folder van de ombudsdienst.

Ik ben
Mijn opmerking of klacht gaat over
Indien u dit aanvinkt, zal uw naam niet vernoemd worden bij het behandelen van de klacht met de betrokken residentie / betrokken personen. Uw contactgegevens worden enkel gebruikt door de ombudsdienst om u te contacteren indien nodig en om u te informeren over de opvolging van uw dossier.
Indien u dit aanvinkt, hebben we vanzelfsprekend uw contactgegevens nodig. Gelieve te verzekeren dat u deze correct heeft ingevuld.

U kunt de ombudsdienst van ORPEA ook bereiken

  • via het vaste nummer 00 32 (0)2 334 13 04, en dit op werkdagen tussen 9u en 16u. Spreek gerust een boodschap in wanneer de ombudsdienst uw oproep niet onmiddellijk kan beantwoorden.
  • via e-mail aan ombudsdienst.be@orpea.net

 

Toezichthoudende overheden

Belanghebbenden kunnen zich ook tot de toezichthoudende overheid richten in geval van een klacht: 

ORPEA respecteert uw privacy

ORPEA Belgium, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 1037 Alsembergsesteenweg, 1180 Ukkel, is verantwoordelijk voor deze verwerking, waarvan de rechtsgrondslag het gerechtvaardigd belang van ORPEA Belgium is en waarvan het doel is de bemiddeling rond klachten met betrekking tot de zorg- en dienstverlening in de residenties van ORPEA Belgium.
De gegevens die wij over u verwerken zijn de gegevens die het mogelijk maken u te identificeren (uw naam, uw voornaam, uw adres, uw e-mail, uw telefoonnummer, de inhoud van uw klacht en de residentie waarover uw klacht gaat).
Uw gegevens worden tot 5 jaar na het indienen van de klacht bewaard. Na deze periode worden ze verwijderd.
De ontvangers van uw gegevens zijn enkel de personen die daartoe gemachtigd zijn uit hoofde van hun functie binnen ORPEA Belgium, namelijk: de coördinator van de ombudsdienst; de kwaliteitsdirecteur van ORPEA Belgium; alsmede de bevoegde diensten van de directie van ORPEA Belgium. 
U hebt het recht van inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar of beperking van de verwerking van uw gegevens. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
U mag deze rechten uitoefenen bij de Functionaris gegevensbescherming (DPO) van ORPEA Belgium door een e-mail te sturen naar dpo.be@orpea.net of per post op het volgende adres: ORPEA Belgium, Functionaris gegevensbescherming (DPO), Alsembergsesteenweg 1037, 1180 Brussel.