Service Médiation emeis Belgium

Vous êtes résident ou membre de la famille et vous avez une suggestion ou une plainte à formuler concernant le séjour dans l'une de nos résidences? Vous avez soulevé cette question auprès de la résidence mais vous avez toujours des questions?

N'hésitez pas à contacter le service de médiation d'emeis Belgique. Nous sommes à l'écoute et chercherons ensemble la meilleure solution. Vous avez la possibilité de transmettre vos remarques de façon anonyme. 

Télécharger la brochure du service médiation.

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Si vous cochez cette case, votre nom ne sera pas mentionné lors du traitement de la plainte avec la résidence / les personnes concernée(s). Vos coordonnées seront uniquement utilisées par le service médiation pour prendre contact avec vous si nécessaire et pour vous informer du suivi de votre dossier.
Si vous cochez cette case, nous aurons évidemment besoin de vos coordonnées. Veuillez vous assurer que vous les avez remplis correctement.

Vous pouvez également joindre le service médiation 

  • via le numéro fixe 00 32 (0)2 334 13 04, tous les jours ouvrables entre 9h et 16h. N'hésitez pas à nous laisser un message sur le répondeur si le service ne peut pas prendre votre appel tout de suite. 
  • via email à servicemediation.be@orpea.net

 

Autorités de surveillance

Vous avez également la possibilité de vous adresser à l'autorité de contrôle en cas de réclamation :

Service litiges et médiation d'Iriscare

Agence pour une Vie de Qualité - direction Audit et Inspection

Departement Zorg - woonzorglijn

emeis respecte votre vie privée

emeis Belgium, dont le siège social est situé à 1037 Chaussée d'Alsemberg, 1180 Uccle, est responsable de ce traitement, dont la base légale est l'intéret légitime d'emeis Belgium et la finalité est la médiation autour des plaintes relatives aux soins et services dans les résidences d'emeis Belgium.
Les données que nous traitons à votre sujet sont celles qui nous permettent de vous identifier (votre nom, votre prénom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone, le contenu de votre plainte et la résidence visée par votre plainte).
Vos données seront conservées pendant 5 ans après le dépôt de la plainte. À la fin de cette période, elles seront supprimés.
Les destinataires de vos données sont uniquement les personnes habilitées en raison de leur fonction au sein d'emeis Belgium, à savoir : le coordinateur du service de médiation ; le directeur de la qualité d'emeis Belgium ainsi que les services habilités de la direction d'emeis Belgium. 
Vous disposez du droit d’accéder aux données vous concernant, de les rectifier, d’en demander l’effacement, de vous opposer au traitement ou de le limiter. Vous bénéficiez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des données belge.
Vous pouvez exercer vos droits auprès du Délégué à la Protection des Données d’emeis Belgium par courriel à dpo.be@orpea.net ou par courrier à l'adresse suivante : emeis Belgium, Délégué à la protection des données (DPO), 1037 Chaussée d'Alsemberg, 1180 Bruxelles.